Prefacio

Este trabajo se desarrolló en conjunto con la Subdirección de Consumo financiero del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), entidad que facilitó la base de datos y prestó constante retroalimentación para calibrar el correcto funcionamiento de esta herramienta.

La base de datos proporcionada es de caracter confidencial, debido a la información sensible que contiene, en una parte para proteger los datos de los consumidores y porque SERNAC en muchas instancias oficia acciones judiciales que podrían verse entorpecidas. No obstante, la información anonimizada puede ser solicitada por transparencia. Por dicha razón, los datos de base no son disponibilizados directamente.

Este trabajo se enmarca como parte del proyecto de título para optar al grado de Magíster en Estadística, de la Pontificia Universidad Católica de Chile.